Директ-маркетинг

• Глава 1. Директ-маркетинг как инструмент маркетинга
• 1.1. Маркетинговые исследования в директ-маркетинге
• 1.2. Планирование в директ-маркетинге
• 1.3. Методы директ-маркетинга
• 1.4. Каналы директ-маркетинга
• 1.5. Задачи директ-маркетинга
• 1.6. Преимущества и недостатки директ-маркетинга

• Глава 2. SMS-рассылка
• 2.1. Понятие SMS-рассылки
• 2.2. Виды акций мобильного маркетинга
• 2.3. Особенности SMS-рассылки
• 2.4. Заблуждения, связанные с SMS-маркетингом
• 2.5. Примеры проведения SMS-маркетинга

• Глава 3. Курьерская доставка
• 3.1. Курьерская доставка как элемент комплексного директ-маркетинга
• 3.2. Принцип работы курьерской службы

• Глава 4. Телемаркетинг
• 4.1. Цели телемаркетинга и сферы его применения
• 4.2. Виды телемаркетинга
• 4.3. Call-центры

• Глава 5. Особенности продаж по телефону
• 5.1. Формулировка цели звонка
• 5.2. Этапы переговоров по телефону
• 5.3. Проведение презентации по телефону
• 5.4. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности

• Глава 6. Особенности почтовой и факс-рассылки
• 6.1. Особенности почтовой рассылки
• 6.2. Особенности факс-рассылки
• 6.3. Формулировка коммерческого предложения

• Глава 7. Особенности e-mail-рассылки
• 7.1. Спам
• 7.2. Рекламные вставки в тематических электронных рассылках
• 7.3. Opt-in маркетинг
• 7.4. Корпоративные рассылки

• Глава 8. Особенности работы с каталогами
• 8.1. Проблемы продаж по каталогам
• 8.2. Создание каталогов
• 8.3. Рассылка каталогов

• Глава 9. Работа с целевой аудиторией
• 9.1. Поиск целевой аудитории
• 9.2. Ведение клиентской базы
• 9.3. Создание долговременных отношений, личное знакомство
• 9.4. Повышение лояльности с помощью дополнительных средств
• 9.5. Комплексная директ-маркетинговая кампания

• Глава 10. Расчет эффективности директ-маркетинга
• 10.1. Критерии и методы оценки эффективности директ-маркетинговой кампании
• 10.2. Эффективность креатива в директ-маркетинге
• 10.3. Расчет бюджета директ-маркетинга
• 10.4. Технологии как показатель эффективности директ-маркетинга
• 10.5. Тестирование как метод оценки

• Библиография Список нормативных правовых актов

• Список использованной литературы

• Интернет-источники