Научиться строить многоактную коммуникацию.

Ничего страшного, когда над вами смеются, хуже, когда над вами плачут.

Любой диалог, в котором вы преследуете свои цели, строится по схеме ответных реакций. Он похож на работу нитки с иголкой, сшивающей два куска ткани. Для того, чтобы научиться общаться так, чтобы вы могли достигать своих целей, выполните упражнение.

В течение дня отслеживайте ситуации, которые с вами происходят при контакте с другими людьми по следующей схеме.

1 Описание события, которое с вами произошло (или чьих-то слов, оказавших на вас влияние).

2 Что вы чувствовали в связи с этим. При описании чувств обратите внимание, что чувства – это очень простые слова. Если вы пишете «Я чувствовал, что…» – это уже не чувство, а мысль. А если вы пишете «Я чувствовал, что он…» – это уже не просто мысль, а фантазия о другом, которая к вам вообще никакого отношения не имеет. Правильно написать: «Я злился» или «Я ощущал тревогу», или «Я чувствовал раздражение».

3 Что вы хотели получить от этого человека? Какие слова? Действия?

Формула дня

Знание своих целей и потребностей + Умение их донести = Уверенное поведение

Когда вы точно знаете, что хотите, осознаете, как на вас влияет другой человек, что в его поведении вас устраивает или не устраивает, вы можете научиться об этом говорить.

Когда вы заметите, что довольно быстро находите ответы на приведенные вопросы, начинайте показывать свою реакцию окружающим по схеме, состоящей из 3 частей:

ЗНАЧЕНИЕ ТРЕХ ЧАСТЕЙ

1 Дает вашему оппоненту осознать, какие его действия вызывает вашу определенную реакцию и оказывают влияние на ваши отношения.

2 Часть ясно обозначает вашу недвусмысленную реакцию, дает понять, что именно действия партнера вызывают в вас.

3 Часть ясно обозначает вашу потребность и представляет собой запрос на дальнейшую коммуникацию: «Вот в таком виде я готов продолжать с тобой контактировать, а в предыдущем – нет, мне это не подходит».

Итак, схема конструктивного, ясного, конкретного диалога выглядит следующим образом, и ее надо отработать. Есть и другая сторона ясного общения: важно помнить, что слова другого человека вы тоже можете воспринять неверно.

Самый медлительный человек, если он только не теряет из виду цели, идет быстрее, чем тот, кто блуждает бесцельно.

(Готхольд Лессинг)